Утонул контейнер, что делать?
Клиент доверил нам доставку партии продукции морским транспортом. Во время перевозки произошло непредвиденное: судно село на мель, и в контейнер Клиента попала вода. Ущерб оказался значительным, а груз не был застрахован, что создало риск полной потери вложений и угрозу для отношений с Клиентом.
Ключевые задачи
- Оценить реальный масштаб повреждений и доказать их причину.
- Найти законные основания для получения компенсации от перевозчика при отсутствии страхования.
- Сохранить доверие Клиента и минимизировать его потери.
- Обеспечить оперативную и прозрачную коммуникацию.
Сложности
- Груз не был застрахован, что изначально исключало классический механизм компенсации через страховую компанию.
- Процесс урегулирования с судовладельцем и перевозчиком — сложный и длительный, с множеством согласований.
- Клиент находился в состоянии высокой тревожности, так как рисковал потерять всю партию товара.
Вели юридически грамотную переписку, подключив профильных специалистов.
В рамках внутренней инициативы предложили выплатить Клиенту компенсацию за ущерб в полном объёме в течение месяца, не дожидаясь окончательного расчёта от перевозчика.
Ведение юридически грамотной переписки
Постоянная связь с Клиентом
Обеспечили постоянную связь с Клиентом, предоставляя отчёты и пояснения по каждому этапу.
Компенсация за ущерб
Быстро собрали всю доказательную базу: фотофиксацию, акты, заключения экспертов, описания повреждений.
Сбор доказательной базы
Незамедлительные переговоры
Мы незамедлительно инициировали переговоры с судовладельцем и перевозчиком, настаивая на их ответственности за инцидент.
Решение
Результат
Инсайт
Добились от компании-перевозчика выплаты компенсации в размере 80% стоимости повреждённого груза с рассрочкой на 9 месяцев.
Этот кейс подтвердил: даже в самых непредсказуемых и сложных ситуациях репутация строится на действиях, а не обстоятельствах. Мы убедились, что оперативность, честность и готовность к диалогу — это то, что делает логистику не просто услугой, а настоящим партнёрством. И ещё одно важное наблюдение: даже без страховки можно добиться справедливой компенсации — если знаешь, как действовать.
Клиент получил 100% компенсации от нас уже в течение месяца после инцидента.
Мы доказали, что не оставляем своих Клиентов в сложных ситуациях и готовы брать на себя ответственность.
01.
02.
04.
03.
Благодаря нашей инициативе и скорости реакции, удалось восстановить и укрепить доверие Клиента, а также получить новые заказы уже в течение следующих недель.
Сложный случай? Мы справимся.
Свяжитесь с нами — мы подскажем, как защитить ваши интересы и обеспечить надёжную логистику даже в условиях форс-мажора.
